"¿Cómo reseteo mi contraseña?" "¿Dónde está mi factura?" "¿Pueden actualizar mi email?" Tu equipo de soporte contesta estas 50 veces al día. Ticket AI lee tu base de conocimiento una vez y las maneja para siempre.
Observamos equipos de soporte en 12 empresas. Esto fue lo que encontramos.
Sara abre el ticket. Busca en Confluence "problemas de login". Encuentra el artículo. Copia los pasos de troubleshooting de SSO. Pega. Envía.
Diferente cliente, mismo problema. Sara abre Confluence otra vez. Mismo artículo. Copiar. Pegar. Enviar. Ya es la 4ta vez hoy.
Va al equipo de facturación. Lo revisan. "Esto es un bug, no es facturación." Reasignado. Ya pasaron 6 horas.
Sara ha contestado 34 tickets. 28 tenían respuesta en la base de conocimiento. Pasó 4 horas haciendo trabajo que un bot podría hacer.
No reemplazamos tu equipo. Manejamos lo fácil para que ellos se enfoquen en lo difícil.
"No puedo entrar. Ya intenté resetear mi contraseña pero dice que no encuentra mi email. ¡Es urgente!!!"
Extrae: problema de login, reset de contraseña falló, email no encontrado. Busca en Confluence. Encuentra: "Email no encontrado usualmente significa problema de SSO."
¿Alta confianza? Envía la solución con el link de la KB. ¿Baja confianza? Enruta al equipo correcto con todo el contexto adjunto.
Cuando tu equipo maneja un caso especial, la IA observa. "Ah, para Acme Corp, primero revisa su config SSO custom." Anotado.
Una bandeja de soporte simulada. Mira cómo la IA procesa tickets en tiempo real.
Semana normal. Mix de problemas de login, preguntas de facturación, solicitudes de features, y bugs reales.
Resets de contraseña, solicitudes de factura, preguntas de "cómo hago". Todas tenían respuesta en docs existentes.
Bugs reales, casos especiales, clientes enojados que necesitan trato humano. Las cosas que importan.
Bajó de 4 horas. Los clientes reciben respuesta mientras todavía están mirando la pantalla.
No tienes que reemplazar nada. Nos conectamos a lo que ya estás usando.
Podemos correr un piloto con tu cola real. Verás qué tickets habría manejado, qué habría dicho, qué tan preciso es. Toma más o menos una semana.
Hablemos